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便利店服务感觉很重要,让顾客回头率倍增

2021-02-06 03:24:37 作者:中业爱民 人气:322 开店常识

你知道商店有五种感官吗?也许你不知道它是什么,但你必须知道,许多回头客喜欢来到你的商店,在这里消费。一定是有以下特点吸引了他们。

1.便利店尊重

每个人都渴望尊重他人,这是顾客的第一需求。因此,客户必须在问候、咨询、付款、最后送出门的过程中完成服务体验!例如,如果你正在处理客户的问题,你必须立即、耐心和专业地回答。不要让顾客灌输给顾客。

便利店服务感觉很重要,让顾客回头率倍增

2.便利店安保

安保主要针对第一次来店里的顾客。美国心理学家邓肯说:1.2米是人与人之间的安全距离。

因此,导游在服务时,首先要保持一定的安全距离,不要过于紧张,以免给新客户造成压力!当顾客说他们对某个产品感兴趣或有疑问时,在去服务店之前去看购物指南还来得及!

3.便利店的高贵感

普通顾客出入的地方档次越高,消费越高,优势越明显。因此,要想以高消费能力吸引顾客,门店必须从形象中获得形象,而门店的形象必须足够高!

不仅硬件装饰要到位,商品陈列也要有章法。好的陈列可以提高商品的价值!

4.便利店的舒适性

刚才,店内的装修不仅能营造豪华感,还能让顾客感觉更舒适!

例如,商店的通道设计是否方便顾客步行?休息区有杂质吗?空调和WiFi设备是否完全打开?就连沙发的软硬度也必须根据品牌定位定做!

5.快乐便利店

当他们受到别人的表扬和肯定时,每个人都很快乐。因此,导购员必须善于交谈,成为一个非常有说服力的人。演讲的关键是让顾客满意。

要做到这一点,你必须学会表扬别人。温柔的赞美可以让人感到快乐,让顾客觉得金钱是值得的。但表扬不能太多,把握尺度,否则会适得其反。

标签: 便利店
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