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便利店经营小技巧,顾客服务要恰到好处

2021-02-01 22:59:37 作者:中业爱民 人气:230 开店常识

1、打扮一下去便利店。店面的外观就像同一个人的脸,也就是店面就是脸。这是顾客在瞬间决定一个店铺形象的基础。店面包括店名、店标、招牌、外部装饰、橱窗,再加上店面的色彩和灯光。良好的第一视觉印象是顾客停下脚步的关键。因此,商家应做到地板、天花板、容器、窗户没有灰尘,玻璃要干净。每天至少一到两次,你应该站在商店外面往里面看。从顾客的角度来看,你能给你的商店的外观和形象留下好印象吗?

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3、产品应该对客户可见和可访问。也就是说,眼睛容易看,手容易握。开架的商品便于顾客挑选。

便利店经营小技巧,顾客服务要恰到好处

4、零售店与顾客的关系,归根结底是人际关系。向顾客问好不要做外行。你知道,购物场所也是交流的空间。

5、讲解商品的知识与销售量成正比。消费者不是专家,需要你的指导。让消费者知道你在帮助他。

6、接待客户心理放松,对方不买也不会有失望或不高兴的表情。

7、收钱找零,当面检查,为客人找干净的票。

8、多亏了老客户,他们才是最好的客户。对于商店来说,这意味着回报率的上升。根据美国学者richham和Saisai的研究,顾客忠诚度每提高5%,企业利润就会增加25%。

9、多用成语。语言规范友好,能增加店面形象的魅力,产生亲和力,带来良好的口碑。

10、把节日当作公关的好机会。比如重阳节优待老人,以示祝福;教师节优待教师,以示祝贺。

标签: 便利店
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