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便利店服务好,才能不错失每一个忠诚的消费者

2021-02-07 19:32:57 作者:中业爱民 人气:1,840 开店常识

有一次新路给女友买了XX牌杨梅。这种杨梅在其他24小时便利店都断货了。只有中业爱民24小时便利店可能有少量存货。新路就在路上,心想:晚上6点下班的时候,可能就没货了。最好试一试。下午4时许,他找到中业爱民24小时便利店,拨通了电话。接到电话后,店方立即将电话转接给相应的工作人员。还剩两个袋子。新路很高兴。你想保留这些货物吗?店员进一步问,新露有点吃惊。

便利店服务好,才能不错失每一个忠诚的消费者

他当即约好7点前到店里当场购买。下班到店后,他发现价格里没有新路需要的杨梅。他有点失望。然后他问店员,结果有点出乎意料。原来,接到新路的电话后,店家特意在专区为他预订了这两袋杨梅。新路不知道这是意外还是必然,但这种行为完全让新路这个理性的顾客对中业爱民24小时便利店有了新的认识。

24小时便利店营业的秘诀:

在当今复杂的商业社会,做十件事可能很难吸引消费者。相反,有一件事可能会让消费者远离你。原因是什么?关键还取决于商店的核心价值是否真正反映了顾客的购买点。

当时,中业爱民只有两个选择:一个是不理新路的预订,所以店里会有其他买家,但这只是一个太普通的生意,买家的心态根本不会改变。同时,这家店会给新路留下不好的印象;2、如果这家店为新路储备杨梅,可能会在4:00到7:00失去一个销售机会,但这不是人命的风险。更重要的是,该店通过改善顾客条件的措施,创造了超满意的服务反馈,并以不到10元的两包杨梅赢得了顾客的心。

便利店服务好,才能不错失每一个忠诚的消费者

这样看来,做出选择似乎非常容易,但有多少24小时便利店能提前把这当成一个购买点并加以实施呢?你想保留这些货物吗?仅仅四个字的购买点沟通就完全改变了消费者的心态。

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