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门店留住闲逛顾客三步曲

2021-01-29 08:39:37 作者:中业爱民 人气:299 开店常识

一般来说,进店的顾客只有三种:想买的顾客、不想买的顾客、能买或买不到的顾客。游手好闲的客户主要是指能买能不买的客户,这类客户所占的比例也是最高的,因为毕竟有少数客户想买。对于想购买的客户,终端销售人员不需要花费太多的时间和销售技巧,能不能购买的客户才是真正让销售人员反映销售水平的客户。为了让这类客户买单,没有一定的营销技巧和方法很难达成交易。

那么,如何让顾客四处转悠,让他们买单呢?

门店留住闲逛顾客三步曲

第一步:吸引顾客

如果店里没有顾客,最有实力的销售专家只能纸上谈兵。因此,吸引顾客是第一步,也是最重要的前提。因此,终端商店的第一步就是如何吸引顾客进入商店。说到如何吸引顾客,我们不得不谈终端商店吸引顾客的区域和道具。

一般终端商店分为五个区域:进口区、展示区、休息区、服务区和储存区。进口区包括商铺招牌、橱窗、进出口;展示区包括集装箱、货架、孤岛、地下水位等,主要是指商品展示的区域;休息区是指为顾客提供临时休息的沙发、座椅等;服务区主要是指收银台、试衣间;仓储区是指存放货物的仓库。

吸引顾客的主要区域有:进口区和展示区。对于这两个方面,我们应该注意以下几个方面:

店铺搬家:店铺搬家就是告诉顾客你是哪个品牌的店铺。店招就像一个人的脸,让别人知道是你而不是别人。因此,店铺招牌的设计需要醒目、大方、干净,随时保持整洁。最好用LED灯让店铺移动,这样即使在晚上也能醒目清晰,方便顾客识别。

窗户:窗户就像一个人的眼睛,透过它你可以看到内心世界。同样,橱窗的设计和展示也体现了该店的产品风格。因此,橱窗的设计与展示是吸引顾客眼球的重要环节。橱窗的设计要符合自己产品的风格,灯光要明亮,陈列的产品要精美地呈现在顾客面前,使顾客看到并想探索时有喜欢的冲动。一般来说,橱窗的展示设计应注意以下原则:

1、

2.

展示全尺寸商品,而不是缺货商品。原因很简单。如果您展示的是缺货商品,客户可能没有他们需要的商品。

3.

整体展示要协调精致。除了体现店家的主打风格外,还应该更加赏心悦目。因此,一般要求专业设计师进行展示指导。

出入口:店铺的出入口要保持干净整洁,有时可以放置POP展板,起到宣传和吸引的作用。一些商店在促销期间在进出口铺上红毯或流行海报,目的是吸引更多的人进入商店。

展示区:顾客可以看到的商店的展示部分,这对顾客来说也是非常重要的。我们在店面的展示区也要注意几点。

陈列应整齐规范,美观舒适。应注意各种显示技术和颜色对视觉的影响。

光线一定很亮。你不能为了省电而关掉部分光源。这是不值得的损失。顾客一般喜欢去明亮的地方,但不喜欢黑暗的地方。

店员要特别注意形象,要有正确的姿势,要有活力,要热情地微笑。

如果员工死了,很难吸引顾客进店。如果没有销售,你就什么也做不了。你一定很忙,比如做陈列和打扫。只有这样,顾客才能感觉到商店的生意很好,并从中购买。

第二步:留住顾客

顾客进店后,我们需要想办法留住顾客,然后让他们购买。顾客一进店,销售人员就应该想办法让顾客留在店里。这样做的好处是增加了成交的机会,也聚集了店面的人气。当人气很旺的时候,就会形成良性循环,吸引更多的人进店,因为人们一般都有一个共同点,那就是喜欢去人多的地方。

那么怎样才能留住客户呢?

顾客一进店,销售人员就要热情微笑,给顾客正确的引导和介绍,不可忽视。

店内必须有必要的设备

休息区。休息区不应该为了展示更多的商品而被移除,因为休息区可以让顾客在店里呆更多的时间。休息区的座位要舒适,并放置必要的杂志和公司宣传资料,以免顾客厌烦,催促同伴离开店内。

商店必须有音乐。有证据表明,有音乐的商店可以让顾客比没有音乐的商店逗留更长的时间。人们在音乐环境中会平静下来,他们的烦躁情绪就会消失。

但音乐的声音要适中,不能太大,也不能太小,这样人们才能清楚地听到对方的声音。播放的音乐要符合店家的风格,还要考虑目标顾客的喜好。

接待顾客时销售人员的正确姿势

接待顾客时销售人员的姿势非常重要,这可以让顾客留下来更多,但如果销售人员的姿势不对,只能让顾客迅速离开。一般来说,我们的原则之一是销售人员总是站在最近的位置(与顾客相比)。也就是说,顾客进店后,销售人员应立即跟随顾客,不应站在顾客面前挡道;顾客走到店门口时,销售人员应偶尔站在顾客面前介绍,故意挡道,但此时时间上,他们应该注意时间和频率。一般来说,销售人员可以在客户退步时向他们作自我介绍。他们必须面对顾客。

销售人员扎实的基本功

所谓扎实的基本功,是指销售人员必须了解所销售产品的性能、价格、优缺点,产品的定位必须明确。同时,他们也知道哪些商品滞销、畅销,哪些商品有货,哪些商品缺货。只有掌握扎实的基本技能,才能回答客户提出的流等问题。如果你问三个问题,大多数顾客会立刻转身离开。

第三步:移动客户

虽然我们已经使用了上述工作来留住客户,但这远远不足以让客户为交易付费。我们必须感动顾客,让他们感动,最后采取行动。为了给顾客留下深刻印象,我们必须做到以下几点。

热情周到的服务

热情周到的服务非常重要。没有人喜欢冷漠和冷漠的态度和服务。服务是解决人际障碍的第一法宝。通过热情的服务,我们可以增进互信和好感,进而开展以下营销工作。做生意的一条不变的规则是:交谈、交流、心连心、交易和友谊。这个过程是一个由浅到深的变化过程。因此,先服务后销售是必然的。热情周到的服务包括:一杯水的服务、热情的微笑、问候、帮助客户解决问题、寻找共同话题等。

熟练的销售技巧

销售是一项技术性工作,不能草率行事,需要销售人员具备必要的销售技巧。一般要求销售人员做到:口才好、服务好、态度好、形象好。销售人员必须学会从促销失败中总结自己的经验教训,练习销售术语,提高销售技巧。只有这样,他们才能成为一名优秀的销售专家,打动客户,达成交易。

关注顾客的购买点

关注顾客的购买点就像看、听、问中药一样。有必要诊断客户的购买点。只有诊断出顾客想买什么样的产品,才能对症下药,最终卖出合适的产品。

为了正确地诊断顾客的购买点,销售人员要做到眼、心、口、手、脚四通八达。学会看到和关注顾客的细节,倾听顾客的声音。为了正确诊断顾客需要购买什么,必须观察顾客的穿衣风格,推测顾客的职业,倾听顾客的需求,正确引导和询问顾客,从而向顾客介绍相应的产品卖点,打动顾客,让顾客觉得这个产品正是他们所需要的。

物超所值的产品

物超所值不仅仅意味着

标签: 门店
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