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客户不满才是创新的源泉

2021-01-29 08:09:37 作者:中业爱民 人气:368 开店常识

许多人错误地认为改变就是创新,用蓝色瓶子代替白色瓶子就是创新。这种肤浅的想法是从企业的角度来看待问题,没有“利他主义”可言。虽然从市场营销的角度来看,不同的包装对产品的差异化起到了一定的作用,这一点在很多同类产品中都可以凸显出来,这种发挥是自私的利己主义,为了把自己的产品卖好,而不是帮客户解决具体的问题。诚然,创新是建立在改变现状的基础上的,但改变并不等于创新,二者是不可逆的。如果把创新归因于变革,就会本末倒置,扭曲创新。

客户不满才是创新的源泉

不久前,有网友在我的微博上留言说:

满足用户需求

,真的能满足用户需求吗?首先,

user

是一个虚拟群的概念,根本没有具体的人来代表用户;其次,

user

实际上不知道自己需要什么。如今的iPhone、微博和微信用户几年前还不知道自己需要什么,所以这种用户需求总是被天才捕捉和创造出来的。我的回答是:用户不会告诉你他们需要什么,但他们会告诉你他们对现有产品和服务的不满。如果我们发现消费者不满意的需求,我们就会找到创新的源泉。产品不是天才创造的,而是普通人按照方法论创造的。我们不能神化我们对顾客需求的把握。

我们不妨以茶具为例来说明这个问题。作为一个普通消费者,我特别希望一个企业能够根据我们的需求开发出成套产品,跨越原有的界限,把家具、茶具、专用水和配套工具融为一体。简言之,茶几和茶具是一体的。下面有三个抽屉,一个放特殊水,一个放垃圾箱,一个放废水。给水管和给水管都在里面,电源插头在下面,方便用户使用,外形美观。遗憾的是,做茶具的人不做家具,更不用说水了,他们也没有想到为顾客做配套设施。他们都围成一圈,画出一幅实实在在的图画。

类似的例子有成千上万。只要企业用心倾听目标客户的声音,创新的机会无处不在。当我们开始制作微波炉时,制作微波食品是基于顾客价值的创新。我们应该知道追随别人是没有出路的。我们最多只能赚一点钱。以下模式仅适用于处于资本积累初级阶段的企业。不久前,我在一家公司做咨询时,他们的一位经理告诉我,我的观点与他们公司曾经邀请的所谓的总顾问完全相反。大师给他们公司的建议是:人才开发、产品模仿和市场跟踪。这种思维注定了中国企业没有未来,没有话语权和主导权,只有别人吃肉我们喝汤。换言之,如果顶层设计有问题,企业再怎么努力,也无济于事。最终,它将不可避免地陷入勤劳而不富裕的漩涡。

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