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门店经营靠口碑,便利店经营中口碑更重要

2021-01-27 23:19:37 作者:中业爱民 人气:138 开店常识

最近,我和很多开实体店的朋友交流。在谈到客户延伸和引流时,我问他们:你们是如何宣传和推广客户延伸和引流的。几位朋友都回答:没有什么好办法,只能发传单,这要看客户的信誉。我再问一次:你们是如何进行口碑营销的。他们大多数人都惊呆了,不知道怎么回答。

门店经营靠口碑,便利店经营中口碑更重要

因为他们脑子里没有口碑营销的概念,他们还是认为只要我提供好的客户服务,我就会做口碑营销。他们没有口碑管理意识,但希望通过自己的努力和服务,让口碑自然发生。

事实上,大多数商店都了解口碑。今天我们来谈谈口碑营销。我想告诉你的是,口碑营销可能不是你想的那样。

观点:不要让口碑自然发生!

好酒不怕巷子深的时代已经过去了。过去,好酒不怕巷子深,因为缺乏原料,好产品不愁销路。现在材料极其丰富,很难找到远超同行的产品。在这种情况下,谁能与客户多接触,谁能主动建立口碑,谁就能获得第一次机会。

口碑的两个关键点:产品和服务

好的产品可以引起口碑的传播,比如苹果手机、大江无人机、味千拉面等,但从我们门店的角度来看,做口碑其实就是做服务。一个真正的营销专家永远不会让口碑自然发生。他将创造各种口碑事件和故事,让客户积极传播。只要顾客传播,就会产生口碑。

门店经营靠口碑,便利店经营中口碑更重要

如何管理和利用虚幻的口碑?艾便利商学院认为,我们可以从四个角度构建我们的口碑战略。

1、喜欢

使顾客喜欢,它会产生口碑,环境整洁,氛围舒适,服务员着装整洁,服务态度好,到位。进去很舒服,很愉快。这更抽象。我们看看苹果和华为的通讯专卖店,肯德基快餐店,7-11便利店,屈臣氏化妆品店。

当然,我们不必与这些大卖场直接比较,但我们可以从中学习,从装修、展示到服务,这样我们的卖场才能受到顾客的喜爱。

其实现在实体店的管理水平普遍较低,所以我们在这方面有很好的口碑。

2、惊喜

惊喜是为顾客创造一种惊喜的感觉,超越他们的期望。比如顾客在消费时会抽到一个大奖品,比如一个很有创意的杯子,可以被餐厅带回家,比如意想不到的礼物,比如无条件退换货等等。这次的惊喜是一个口碑传播的故事,做口碑营销需要刻意创造这些故事,当当地有上百个故事传播时,才能真正形成强大的口碑效应。

3、感动

感动就是让客户觉得你不仅仅是做生意,而是和他交朋友,不是冷库,而是爱心、负责、负责。口碑营销的举措就是创造一些时间来打动顾客。比如庆祝客户集体生日,为遇到困难的客户筹款,比如和客户一起做一些公益项目等等。具体的商店需要根据您的资源和实际情况进行挖掘。

搬家是为了让你的商店更像一个人。移动事件很容易形成口碑交流。

4、休克

休克是意想不到的,它会打破顾客的认知,导致疯狂的沟通。震动可以是服务、技术、产品、陈设、装饰等。比如,前段时间发生火灾时,拉面哥与恶魔共舞,花5万元将车挂在楼上的车库里,酒店里放了一个直径2米的碗,打破了顾客的理解,会被顾客转嫁。

以上四点只谈口碑建设的四个方向。如何操作和实施,还要看实际情况。

门店经营靠口碑,便利店经营中口碑更重要

口碑就是影响力和传播力!

要记住一点:做口碑营销就是主动创造口碑传播事件,等待口碑自然发生。黄花菜很冷。

标签: 口碑 店面
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